Qui est Alain Ricard?

Alain Ricard de OrdiCaisse MauriceAlain Ricard, le maître d’œuvre derrière Ordi-Caisse Mauricie

Il y a de cela 35 ans, Alain Ricard était à la recherche de nouveaux défis et un de ses amis lui propose de venir travailler avec lui pour l’entretien et l’installation de caisses enregistreuses…  Comme il est un homme de défi et qu’il aime apprendre, il accepte volontiers.  Il était loin de se douter à ce moment, qu’il venait de trouver une passion qui allait durer aussi longtemps et qu’il allait devenir maître dans l’art de ce nouveau domaine fascinant!

À son compte depuis plusieurs années, il me confiait avec enthousiasme lors de notre entretien, que cette carrière lui avait apporté beaucoup, que son quotidien n’avait jamais été routinier et qu’il se plaisait encore après tout ce temps à offrir un service hyper personnalisé à ses clients devenus pour la plupart au fil du temps, des amis.  «Tu vois, me racontait-il, chaque client est unique et ce qui me différencie de la compétition je pense, et qui fait que mes clients reviennent toujours, c’est le fait que je ne fais pas de « copier-coller » avec personne!  Je prends le temps d’étudier les besoins de chacun de mes clients et ce n’est pas parce que deux clients ont tous les deux un bar qu’ils ont besoin de la même chose! »

Le service, voilà son secret! De l’élaboration du système sur mesure, en passant par l’installation des composantes en tant que telles jusqu`à la période de rodage, Alain, toujours appelé par son petit nom par ses clients, est présent et disponible. Dès qu’on lui a confié un mandat, il se fait un devoir d’expliquer bien clairement à son client les étapes de la mise en place et les assure de son engagement sans faille envers eux.  Toutes les technologies d’appoint de ce domaine ne sont plus un secret pour lui, il en est le maître d’oeuvre.  Son service ne s’arrête pas là d’ailleurs, il assure également le support après vente et ce, tant et aussi longtemps que le client a besoin de lui.  C’est un service à vie!

Un autre aspect de sa carrière qui entretient son goût d’apprendre est ce qu’il appelle « la formation continue »! Comme dans bien des domaines, il a dû s’adapter au progrès au fil du temps… Alors il lui a fallu passer tranquillement des caisses enregistreuses aux systèmes informatisés qui sont la norme aujourd’hui.  Toujours en évolution, sans cesse renouvelé, ce domaine bien particulier lui a permis d’apprendre énormément et de devenir ce MAÎTRE D’ŒUVRE  incontesté dans le monde des systèmes de caisses informatisées et de toutes ses technologies complémentaires.   «Quand j’ai commencé dans le domaine, on travaillait avec un marteau, un tournevis et de l’huile… On est loin de ça aujourd’hui! » me confiait-il en riant.

Bref, son quotidien fait de rencontres avec  le public, de nombreux apprentissages et d’expériences passionnantes dans le monde du service à  la clientèle a toujours fait son bonheur!  Maintenant dans un souci incessant de vouloir offrir plus à ses clients,  il s’est adjoint les services d’une équipe dynamique et conviviale qui partage ses mêmes valeurs,  pour les besoins grandissants de sa compagnie.  Son entreprise florissante n’est pas sur le point de ralentir et il veut s’assurer qu’elle pourra perdurer dans le temps quoiqu’il advienne.  Il prévoit rester dans le domaine encore de nombreuses années parce que le feu sacré de l’apprentissage ne l’a jamais quitté et qu’il a encore envie chaque matin de relever de nouveaux défis.

«Quand tu comprends combien tu aides ton client et combien ton expertise dans ce domaine bien particulier leur est  indispensable, tu aimes pouvoir faire une différence… et moi j’aime les gens et j’aime rendre service! D’ailleurs, 99% de ma clientèle est composée de clients qui ré-ouvrent des restaurants ou des bars ou de références de clients satisfaits!  Ils ne disent pas appelles Ordi-Caisse, ils disent appelles Alain! »

Incontestablement, Alain Ricard s’est positionné comme le maître d’œuvre  dans le domaine des caisses informatisées et l’ensemble des technologies d’appoint et cela fait de lui votre maître d’œuvre avec qui vous voulez faire affaire!

 

Source : Catherine Pagé, PageTribune.com